香港電話及網上詐騙升溫：長者中心如何及早識別假冒來電與釣魚短訊

近期香港電話及網上詐騙個案持續增加，不少長者因假冒客服、銀行職員、速遞公司或政府部門來電而蒙受損失。部分騙徒更會利用釣魚短訊、偽冒網站及即時通訊軟件，令長者在短時間內失去警覺。

對社福機構及長者中心而言，除了向長者講解防騙資訊，更重要是建立日常關懷與及早識別機制。當長者長時間獨居、缺乏即時支援，或對智能電話操作不熟悉時，便更容易成為詐騙目標。

為何長者容易成為電話及網上詐騙目標？

不少騙徒會利用長者對權威機構的信任，例如假冒銀行、醫院、電訊公司或政府部門，聲稱戶口異常、電話停用或涉及刑事案件，令受害人感到緊張。

常見情況包括：

假冒客服要求提供一次性密碼

偽冒銀行短訊附上釣魚連結

假冒親友要求緊急轉帳

聲稱中獎或退款，引導輸入信用卡資料

利用人工智能模仿聲線進行詐騙

部分長者即使曾接受防騙教育，當真正接到可疑電話時，仍可能因驚慌而作出錯誤決定。因此，持續提醒與定期關懷，比單次講座更有效。

長者中心可如何建立日常防騙支援？

長者防騙不應只依靠海報或宣傳單張，更需要融入日常服務流程。現時不少社福機構開始透過科技協助前線同工，減輕人手壓力之餘，亦能提升長者接觸率。

例如可透過定期語音關懷，提醒長者留意可疑來電、不要向陌生人透露銀行資料，以及遇到不明短訊時先向家人或中心查詢。

CareRing AI 傾．聽 AI 便是其中一類結合AI語音技術的支援工具，可提供自動關懷熱線及服藥提醒。對於需要定期接觸大量長者的中心而言，系統能協助維持基本聯繫，讓前線社工更容易及早察覺異常情況。

例如當長者突然情緒不安、反覆提及銀行來電，或表示「有人叫我轉帳」，同工便能更快介入跟進，減少延誤。

如何教導長者分辨假冒客服與釣魚短訊？

不少長者並非完全缺乏防騙意識，而是難以分辨真假訊息。因此，教育內容應以真實生活情境為主。

可向長者重點提醒以下原則：

銀行不會透過電話索取密碼

不要隨意點擊短訊連結

有懷疑時先掛線，再致電官方熱線查證

不要因「限時處理」而急於付款

親友突然借錢，應先直接致電確認

長者中心亦可定期舉辦模擬情境活動，例如播放假冒客服錄音、展示常見釣魚短訊畫面，協助長者建立警覺。

前線社工面對的另一個挑戰：難以及時跟進

很多社福機構現時同時照顧大量個案，前線人手有限，未必能每日主動聯絡高風險長者。當長者在接獲詐騙電話後感到焦慮，但又無人即時傾訴時，更容易被騙徒持續操控。

因此，近年不少機構開始重視「持續陪伴」的重要性。即使只是簡單的語音問候、服藥提醒或定期關懷，也有助長者維持安全感與信任感。

當長者知道有固定渠道可查詢可疑訊息，便較不容易單獨面對詐騙壓力。

社福機構如何建立更全面的防騙策略？

面對持續變化的電話及網上詐騙手法，單靠一次性宣傳已不足夠。較有效的方法，通常是結合日常教育、科技支援及定期關懷。

長者中心可考慮：

建立定期防騙語音提醒

為高風險長者安排主動跟進

與家屬建立緊急聯絡機制

定期更新最新詐騙案例

善用AI語音工具減輕前線工作量

當長者在日常生活中持續接收到清晰而可信的提醒，面對假冒客服或釣魚短訊時，便更容易保持警覺。

結語

香港電話及網上詐騙問題短期內仍會持續演變，尤其人工智能及偽冒技術愈來愈逼真，長者更需要穩定而持續的支援。

對社福機構而言，防騙不只是資訊教育，更是日常關懷的一部分。透過定期聯繫、情緒支援與科技協助，能夠更早發現風險，亦有助減少長者因孤立或恐慌而受騙的機會。