近期香港電話及網上詐騙個案持續增加，不少長者因假冒客服、銀行職員、速遞公司或政府部門來電而蒙受損失。部分騙徒更會利用釣魚短訊、偽冒網站及即時通訊軟件，令長者在短時間內失去警覺。 對社福機構及長者中心而言，除了向長者講解防騙資訊，更重要是建立日常關懷與及早識別機制。當長者長時間獨居、缺乏即時支援，或對智能電話操作不熟悉時，便更容易成為詐騙目標。 為何長者容易成為電話及網上詐騙目標？ 不少騙徒會利用長者對權威機構的信任，例如假冒銀行、醫院、電訊公司或政府部門，聲稱戶口異常、電話停用或涉及刑事案件，令受害人感到緊張。 常見情況包括： 假冒客服要求提供一次性密碼 偽冒銀行短訊附上釣魚連結 假冒親友要求緊急轉帳 聲稱中獎或退款，引導輸入信用卡資料 利用人工智能模仿聲線進行詐騙 部分長者即使曾接受防騙教育，當真正接到可疑電話時，仍可能因驚慌而作出錯誤決定。因此，持續提醒與定期關懷，比單次講座更有效。 長者中心可如何建立日常防騙支援？ 長者防騙不應只依靠海報或宣傳單張，更需要融入日常服務流程。現時不少社福機構開始透過科技協助前線同工，減輕人手壓力之餘，亦能提升長者接觸率。 例如可透過定期語音關懷，提醒長者留意可疑來電、不要向陌生人透露銀行資料，以及遇到不明短訊時先向家人或中心查詢。 CareRing AI 傾．聽 AI 便是其中一類結合AI語音技術的支援工具，可提供自動關懷熱線及服藥提醒。對於需要定期接觸大量長者的中心而言，系統能協助維持基本聯繫，讓前線社工更容易及早察覺異常情況。 例如當長者突然情緒不安、反覆提及銀行來電，或表示「有人叫我轉帳」，同工便能更快介入跟進，減少延誤。 如何教導長者分辨假冒客服與釣魚短訊？ 不少長者並非完全缺乏防騙意識，而是難以分辨真假訊息。因此，教育內容應以真實生活情境為主。 可向長者重點提醒以下原則： 銀行不會透過電話索取密碼 不要隨意點擊短訊連結 有懷疑時先掛線，再致電官方熱線查證 不要因「限時處理」而急於付款 親友突然借錢，應先直接致電確認 長者中心亦可定期舉辦模擬情境活動，例如播放假冒客服錄音、展示常見釣魚短訊畫面，協助長者建立警覺。 前線社工面對的另一個挑戰：難以及時跟進 很多社福機構現時同時照顧大量個案，前線人手有限，未必能每日主動聯絡高風險長者。當長者在接獲詐騙電話後感到焦慮，但又無人即時傾訴時，更容易被騙徒持續操控。 因此，近年不少機構開始重視「持續陪伴」的重要性。即使只是簡單的語音問候、服藥提醒或定期關懷，也有助長者維持安全感與信任感。 當長者知道有固定渠道可查詢可疑訊息，便較不容易單獨面對詐騙壓力。 社福機構如何建立更全面的防騙策略？ 面對持續變化的電話及網上詐騙手法，單靠一次性宣傳已不足夠。較有效的方法，通常是結合日常教育、科技支援及定期關懷。 長者中心可考慮： 建立定期防騙語音提醒 為高風險長者安排主動跟進 與家屬建立緊急聯絡機制 定期更新最新詐騙案例 善用AI語音工具減輕前線工作量 當長者在日常生活中持續接收到清晰而可信的提醒，面對假冒客服或釣魚短訊時，便更容易保持警覺。 結語 香港電話及網上詐騙問題短期內仍會持續演變，尤其人工智能及偽冒技術愈來愈逼真，長者更需要穩定而持續的支援。 對社福機構而言，防騙不只是資訊教育，更是日常關懷的一部分。透過定期聯繫、情緒支援與科技協助，能夠更早發現風險，亦有助減少長者因孤立或恐慌而受騙的機會。

近年香港面對極端天氣情況愈來愈頻繁，包括酷熱天氣、黑色暴雨及颱風等，對長者健康與居家安全帶來直接影響。部分獨居或雙老家庭長者，在停電、交通受阻或身體不適時，未必能即時向外求助。 對社福機構及長者中心而言，如何在天氣惡化期間維持關懷服務、及早識別高風險個案，以及減輕前線人手壓力，已成為重要課題。 極端天氣為何特別影響長者？ 長者對溫度變化及環境壓力的適應能力一般較低。高溫容易增加中暑、脫水及心血管負擔，而暴雨或颱風期間，則可能出現跌倒、停藥、情緒不安及求助困難等問題。 尤其以下幾類長者風險更高： 獨居長者 行動不便人士 患有認知障礙症或長期病患人士 缺乏家人支援的雙老家庭 不熟悉智能手機或網上資訊的長者 不少機構發現，每逢酷熱天氣警告或八號風球前後，關懷電話及緊急支援需求都會明顯增加。 社福機構面對的實際挑戰 極端天氣期間，前線同工往往同時面對大量工作，包括電話慰問、藥物跟進、情緒支援及緊急聯絡。當交通受阻或人手不足時，即使已有既定應變機制，也未必能即時覆蓋所有服務使用者。 部分長者中心亦反映，傳統人手逐一致電方式存在幾個限制： 難以短時間聯絡大量長者 長者未必記得服藥或補充水分 夜間或假日時段跟進能力有限 前線人員容易出現工作疲勞 因此，愈來愈多機構開始考慮以科技協助日常關懷及風險管理。 如何利用科技提升長者天氣風險支援？ 近年不少社福機構開始引入AI語音關懷方案，協助長者在惡劣天氣期間保持基本聯繫。 例如 CareRing AI 傾．聽 AI，透過AI語音技術提供自動關懷熱線及服藥提醒，能在酷熱天氣或暴雨警告期間，主動向長者作出簡單問候與提醒。 對機構而言，這類工具的價值不只是節省時間，更重要是提升覆蓋率及及早識別異常情況，例如： 長者長時間未接聽電話 回應異常或情緒低落 忘記服藥 表示身體不適或缺乏物資 當系統偵測到高風險狀況時，同工便可優先跟進較有需要的個案，令資源分配更有效率。 酷熱天氣下的長者照顧重點 香港夏季氣溫持續上升，部分舊式住宅通風不足，長者即使留在家中亦有中暑風險。 社福機構可考慮建立以下基本支援流程： 定時提醒長者飲水 提醒避免長時間關窗 跟進冷氣或風扇是否正常運作 提醒按時服藥 留意頭暈、疲倦或呼吸困難等徵狀 若能配合自動語音提醒，即使前線同工未能逐一致電，長者仍可收到基本健康提示。 暴雨及颱風期間不可忽視的風險 暴雨及颱風除了影響交通，亦可能令長者短時間與外界失聯。 特別是行動不便人士，若家中物資不足、手機沒電或電梯停止運作，情況可以迅速惡化。 機構可預先協助長者準備： 備用藥物 乾糧及食水 緊急聯絡資料 充電設備 手電筒及收音機 同時，建立定期通訊及自動問候機制，能在天氣惡化時減少「失聯個案」。 建立更可持續的長者關懷模式 面對極端天氣（Extreme Weather）日漸常態化，單靠人手已難以應付不斷增加的關懷需求。 對社福機構及長者中心而言，更重要的是建立一套可持續、可擴展的支援模式。科技未必能完全取代人與人的互動，但能協助前線團隊更快識別風險、維持基本聯繫，以及將有限資源集中於最需要幫助的長者身上。 當關懷服務能在惡劣天氣下維持穩定運作，長者及照顧者都能獲得更大安心感。

私營或自負盈虧院舍今次要留意的，不只是「可以申請幾多錢」，而是自己是否屬於今批申請對象。第十四批次樂齡及康復創科應用基金的申請期由 2026 年 10 月 9 日（星期五）至 2027 年 1 月 8 日（星期五）下午 5 時。今批次主要對象，是沒有接受社署資助的私營及自負盈虧安老院和殘疾人士院舍。 這一批和較早前開放予受資助機構的批次不同。參與改善買位計劃、買位計劃、護養院宿位買位計劃，或屬長者社區照顧服務券、院舍住宿照顧服務券認可服務提供者的單位，並不屬今次第十四批次的申請範圍。 本文按社署已公布的申請資料整理，協助院舍快速判斷資格、資助上限、表格選擇和交表前要準備的文件。實際申請安排及批核結果，仍以社署最新公布和評審委員會決定為準。 申請前先分清院舍類別和產品用途。 今批申請在 2027 年 1 月 8 日下午 5 時截止 第十四批次樂齡基金的截止時間是 2027 年 1 月 8 日（星期五）下午 5 時。逾期一般不應假設仍可補交，院舍應預留時間核對牌照資料、報價單、產品型號和安全證明。 社署亦說明，院舍在截止日當日仍然沒有接受社署資助，才符合今批資格。這項資格不只在交表當日計算，而是在以下階段同樣適用： 申請遞交時 申請批核時 使用獲資助產品時 補助金發放時 換言之，如果院舍在申請後轉為接受相關資助，便可能影響資格。私營院舍在遞交前，宜先確認現有服務安排、合約身份及資助狀態。 基金大約每個年度開放兩個批次，兩類院舍分開申請。受資助單位應留意開放予受資助機構的批次；沒有接受社署資助的私營及自負盈虧院舍，才對應今次這類批次。 申請表方面，購置和租用使用不同附件： 購置產品 使用附件 2.1(a) 租用產品 使用附件 2.1(b) 兩份表格已上載社署網頁。院舍可按社署安排，以網上表格或 Word 檔遞交。 只有沒有接受社署資助的持牌院舍才屬今批對象 今批只接受已領有社署或衞生署牌照，而且沒有接受社署資助的院舍申請。合資格類別包括： 私營安老院 自負盈虧安老院 私營殘疾人士院舍 自負盈虧殘疾人士院舍 不屬今批的常見情況包括： 參與改善買位計劃的私營安老院 參與買位計劃的院舍 參與護養院宿位買位計劃的院舍 長者社區照顧服務券認可服務提供者 院舍住宿照顧服務券認可服務提供者 這些單位屬現正接受社署資助的私營機構，應等候或使用開放予受資助單位的批次。 今批可以申請購置或租用產品。至於借用產品供家居使用，以及試用新研發產品，並不屬今次申請範圍。 申請表上的資料亦要和牌照一致。營辦機構名稱和院舍名稱，不論中文或英文，都應與牌照相同。如果營辦機構是法人團體，申請表須由董事簽署。這類細節看似簡單，但一旦名稱、簽署人或牌照資料不一致，便可能拖慢處理。 資助上限按床位數目和投入服務日期計算 今批上限按每間院舍的床位數目和投入服務日期計算。安老院和殘疾人士院舍的金額相同。 這個上限是每間院舍的累計總額，不是每次申請都重新計算一次。院舍要先扣除過往已獲批的金額，才知道今次仍可申請多少。院舍可分多次申請，但所有批次加起來不得超出適用上限。 以下金額依據社署附件 2.3（2026 年 7 月版）整理： 床位數目 2025 年 3 月 31 日以前投入服務 2025 年 3 月 31 日或以後投入服務（首五年） 50 張或以下 45 萬港元 30 萬港元 51 至 150 張 90 萬港元 60 萬港元 150 張以上 135 萬港元 90 萬港元 2025 年 3 月 31 日以前已投入服務的院舍，上表左欄已包括增加的 50%。床位數以 2025 年 3 月 31 日當日的床位數計算。即使日後床位數有變，增加的部分仍按該日的資料處理。 2025 年 3 月 31 日或以後投入服務的院舍，上表右欄適用於首五年。營運滿五年後，資助上限會再增加 50%。 舉例來說，一間在 2025 年 3 月 31 日前已經營運的私營安老院，當日有 80 張床，累計上限是 90 萬港元。如果過往已獲批 30 萬港元，餘額約為 60 萬港元。實際餘額仍要以院舍保存的批核及申領文件計算。 還有三點要特別留意： 私營院舍不能把一間院舍的資助額調撥給另一間院舍。 產品價錢超出上限時，院舍須以本身資源承擔差價，並在申請時書面說明。 同一項產品不可同時向其他政府基金申請資助。 上限不是「每次申請都可用滿」。它是每間院舍的累計總額，過往已獲批的金額要先扣除。 床位數目會影響院舍可申請的累計上限。 每份申請只限一項產品 交表前，院舍要先選定產品。每份申請只限一項產品。遞交之後，產品、數量和申請金額都不能再更改，所以報價、型號和數量必須在交表前核對清楚。 基本文件一般包括： 已填妥及簽署的申請表 紙本遞交文件 須提交正本兩份，並附電子複本 報價單 須列明型號、數量、單價及總額，抬頭須與申請機構或院舍名稱相同 產品單張或技術規格 文件應清楚顯示產品功能和實物影像 產品安全標準證明 文件上的型號須與申請表和報價單一致 機構註冊證明及院舍牌照 如果產品已列入社署《認可科技應用產品的參考清單》，申請表要填寫清單編號。產品名稱、品牌和型號，亦應與報價單一致。 如果產品不在參考清單內，社署會安排技術評審。評審會考慮產品是否可行、能否持續使用、成本效益，以及對服務使用者和護理人員的幫助。 社署列明，獲資助產品應有助康復、預防跌倒或走失等風險，或減輕護理人員的負擔，並且直接與創科應用相關。一般家具和非創科產品並不屬資助範圍。 因此，院舍不應只看產品價格，也應檢視產品是否對應日常服務需要。例如產品是否能支援認知訓練、肢體復康、活動參與、風險提示、記錄工作或照顧流程。若產品用途和院舍需要不清晰，申請說明便較難有說服力。 私營院舍交表前應完成四項核對 申請時間看似充裕，但院舍通常要同時處理牌照資料、報價、內部簽署、供應商文件和過往批核紀錄。較穩妥的做法，是先完成四項核對。 先確認院舍是否屬今批資格 院舍應確認自己是否沒有接受社署資助，並同時檢查是否涉及改善買位、買位、護養院宿位買位、長者社區照顧服務券或院舍住宿照顧服務券認可服務提供者身份。 如果身份有疑問，應先向相關文件或官方渠道核實，不宜只憑過往印象判斷。 再計算可用餘額 院舍要按床位數目和投入服務日期，找出適用上限。之後翻查過往獲批和已申領的文件，扣除已獲批金額，計出今次可用餘額。 這一步可避免兩個常見問題。第一，選了超出餘額太多的產品，結果要另外解釋差價來源。第二，誤以為每次都可重新使用 90 萬或 135 萬港元上限。 按照院舍實際需要選一項產品 產品選擇應由服務需要出發。常見方向包括： 認知訓練 肢體復康 預防跌倒或走失 減輕前線文書工作 提供提示、記錄或互動支援 協助照顧團隊管理活動及訓練流程 院舍可先列出目前最想改善的照顧場景，再選擇相應產品。這樣較容易在申請表中說明產品用途、受惠對象和預期效益。 向供應商索取一致的文件 供應商提供的報價單、產品單張和安全標準證明，型號必須一致。申請表填寫的名稱、品牌和型號，也要與報價單相同。 尤其是同一產品可能有不同版本、配件或租用期，院舍應在交表前一次過核對。遞交後不能改產品、數量和申請金額，後補更正未必能解決所有問題。 醫念科技的認知訓練平台「腦有記」、體感復康「復康樂」、香薰沉浸放鬆系統及 AI 智能語音系統，都是按長者及殘疾人士服務場景設計。院舍可按床位數目和剩餘上限，準備報價單、產品單張及相關申請資料。產品最終是否獲批，仍由社署評審委員會決定。 產品應對應認知訓練、復康或照顧支援等實際需要。 把握截止日前的實際準備次序 今批申請的重點，是分清「今批對象」和「受資助單位批次」。沒有接受社會福利署資助的私營及自負盈虧院舍，才應按今批安排準備申請。參與相關買位計劃或屬服務券認可服務提供者的單位，則不屬今批。 較穩妥的準備次序如下： 確認院舍牌照及資助身份。 按床位數目和投入服務日期找出累計上限。 扣除過往已獲批金額，計算剩餘額度。 選定一項最切合服務需要的產品。 核對報價單、型號、產品資料和安全證明。 使用正確表格，購置用附件 2.1(a)，租用用附件 2.1(b)。 在 2027 年 1 月 8 日下午 5 時前完成遞交。 只要先把資格、上限和文件三件事處理好，申請就會清晰得多。不要等到截止日前才發現院舍類別不符、餘額不足，或報價單型號和申請表不一致。今批時間表明確，院舍越早核對資料，越有空間修正文件和選擇合適產品。 資格、報價和填表協助可聯絡醫念科技：電話或 WhatsApp (+852) 9624 9220，電郵 info@medmindtechnology.hk。申請頁見 第十四批次樂齡基金申請。批次安排以 社會福利署最新公布 為準。

對不少香港長者而言，去超級市場（supermarket）不只是買餸和日用品，更是一種維持生活節奏與社交接觸的方法。不過，隨着年齡增長，行動能力下降、記憶力轉弱，加上近年不少社區商舖結業，長者日常採購變得愈來愈困難。 特別是獨居長者或雙老家庭，即使只是到附近超級市場買米、雞蛋或藥油，也可能面對體力負擔、迷路、忘記購物內容，甚至長時間沒有與人接觸的情況。對社福機構和長者中心而言，如何及早識別這些生活風險，已成為社區支援的重要課題。 為何超級市場購物會成為長者壓力來源？ 很多人以為超級市場距離近、冷氣舒適，對長者來說應該方便。但實際上，長者在購物時往往面對多重困難。 首先是體力問題。香港不少屋邨及舊區超級市場設於地庫或商場內，需要乘搭扶手電梯或步行較長距離。長者拿着重物回家，容易增加跌倒風險。 其次是資訊負荷。近年超級市場推廣電子會員、手機優惠券、自助付款機，對不熟悉科技的長者來說容易造成壓力。有些長者因怕「阻住人」，寧願減少購物次數。 另外，記憶力下降亦會影響日常採購。有長者會忘記已購買物品，重複購物；亦有人忘記補充重要用品，例如血糖測試紙、成人紙尿片或慢性病飲食材料。 獨居長者減少外出後，社區容易忽略的風險 不少社工分享，部分長者一旦開始減少到超級市場購物，往往反映生活能力正在轉變。 例如： 長時間沒有外出接觸社區 開始依賴即食食品 忘記補充藥物或日用品 因體力不足而減少進食 情緒變得孤立 問題是，這些變化通常不會即時被家人發現。尤其子女需要上班，未必每日致電問候；而社區中心人手有限，也難以長期追蹤每位長者的日常狀況。 這種情況下，定期關懷與生活提醒便變得重要。 社福機構如何利用科技支援長者日常採購習慣 近年不少長者中心開始利用語音科技，協助跟進長者日常生活節奏。相比單純依賴人手電話問候，AI語音關懷系統可以更穩定地提供定期提醒。 例如有些機構會利用 CareRing AI 傾．聽 AI，透過自動語音關懷熱線，了解長者近期生活狀況，包括是否有外出購物、是否按時服藥，以及近期情緒變化。 對部分獨居長者而言，即使只是簡單一句「今日有冇去超級市場買餸？」也能幫助社工及早掌握生活能力變化。 同時，系統亦可設定服藥提醒及定期聯絡，減少長者因記憶問題而忘記補充生活用品或藥物。對社福機構而言，這類工具有助減輕前線人手壓力，讓社工集中處理高風險個案。 長者中心可以怎樣建立更安心的購物支援？ 除了科技工具，社區層面的支援同樣重要。部分長者中心已開始建立「日常採購支援」模式，包括陪同購物、小組外出及義工代購服務。 較有效的方法通常包括： 定期了解長者購物頻率與習慣 留意突然停止外出的情況 協助建立固定購物清單 提供簡單電話提醒 教導使用較易操作的付款方式 當長者仍能維持一定程度的自主購物，其實有助延緩社交退化及生活能力下降。 超級市場不只是購物，更反映長者生活狀態 對年輕人而言，去超級市場可能只是日常瑣事；但對不少長者來說，這是一種維持獨立生活的重要能力。 當長者開始抗拒外出、經常忘記購物內容，或者長時間沒有到社區活動，往往已經反映身體、情緒或認知能力出現變化。 社福機構若能結合社區觀察、定期關懷及AI語音支援工具，不但有助減少獨居風險，也能讓長者在熟悉社區中繼續安心生活。

香港疫情高峰期間，「中央援港應急醫院」成為不少市民關注焦點。由病床供應、隔離設施，到醫護人手支援，都反映香港醫療及長者照顧系統在高壓下的真實挑戰。 對社福機構及長者中心而言，疫情留下的不只是公共衛生經驗，更帶出一個長期問題：當前線人手不足、長者需要持續關懷時，服務如何維持穩定？ 中央援港應急醫院反映了甚麼問題？ 疫情期間，大量長者因感染或慢性病惡化而需要住院，公營醫療系統短時間內承受巨大壓力。中央援港應急醫院的出現，除了增加病床供應，亦突顯幾個值得長者服務界別思考的現實： 長者個案數量上升速度遠超人手增長 前線社工及護理員需同時處理情緒支援與行政跟進 電話關懷、服藥提醒及健康追蹤工作極度耗時 當院舍或中心出現突發情況，容易影響整體服務運作 不少機構在疫情後已開始重新檢視服務模式，希望減少過度依賴人手的情況。 長者服務機構最常見的人手壓力 即使疫情已過高峰，香港不少長者中心仍面對長期人手緊張。 以日常電話關懷為例，社工需要逐一致電高風險長者，了解身體狀況、情緒變化及服藥情況。當服務對象數量增加，單靠人手跟進容易出現幾個問題： 未能定期聯絡所有長者 夜間或假日缺乏支援 前線同事行政工作過重 高危個案未能及早識別 對很多中小型社福機構而言，新增全職人手並不容易，因此開始考慮利用科技分擔部分重複性工作。 AI語音技術如何協助長者關懷服務 近年愈來愈多社福機構開始試用AI語音關懷方案，目的並非取代社工，而是協助處理大量基礎聯絡工作。 例如 CareRing AI 傾．聽 AI，便運用AI語音技術提供自動關懷熱線及服藥提醒。系統可按預設時間主動聯絡長者，提醒服藥、了解基本情況，並將需要跟進的個案交由職員處理。 這類工具的實際價值，通常體現在幾個方面： 減少前線同事重複撥打電話的時間 提高長者接收到定期關懷的機會 協助機構建立更穩定的跟進流程 在流感季節或突發公共衛生事件期間維持基本服務 對長者而言，定期收到關懷電話，亦有助減少孤獨感，特別是獨居或行動不便人士。 從疫情經驗看未來長者照顧模式 中央援港應急醫院的經驗提醒了香港社會：當醫療需求突然增加，單靠傳統人手模式未必足以應付。 未來長者照顧服務，除了增加護理及社工資源，亦需要更靈活的科技支援，包括： AI語音關懷 遠程健康跟進 智能服藥提醒 自動化個案管理 對社福機構來說，科技未必能完全解決人手問題，但可以協助前線團隊將時間集中於真正需要人際互動及專業介入的個案。 社福機構部署科技時要注意甚麼？ 引入AI語音系統時，機構通常最關注長者是否容易使用。 實際上，不少長者未必習慣手機應用程式，但對傳統電話互動反而較容易接受。因此，以語音為主的關懷方式，往往較容易融入現有服務。 此外，機構亦應留意： 系統是否支援廣東話互動 能否配合現有服務流程 是否容易讓社工檢視跟進紀錄 長者資料及私隱保障安排 當科技設計能配合香港長者習慣，實際使用率通常會較高。 總結 由中央援港應急醫院到疫情後的長者服務需求，香港社福界已逐漸意識到：面對人口老化及醫護壓力，服務模式需要更具彈性。 AI語音關懷工具未必能取代人與人之間的照顧，但在資源有限的情況下，能協助機構維持基本聯絡與健康提醒，減輕前線工作壓力。對長者中心及社福機構而言，如何善用科技支援服務，將會成為未來營運的重要課題。

香港天氣轉變頻繁，加上交通及區域性污染影響，不少長者中心及社福機構都會留意香港空氣污染指數（AQHI）變化。對一般市民而言，空氣質素變差可能只是感到喉嚨不適，但對患有心臟病、哮喘、慢阻肺或長期病患的長者，空氣污染帶來的健康風險可以明顯增加。 當香港空氣污染指數達到「高」或「甚高」水平時，社福機構除了需要調整活動安排，更要考慮如何及早通知服務使用者、提醒服藥，以及持續跟進獨居長者情況。 香港空氣污染指數代表甚麼？ 香港空氣污染指數由環保署與天文台共同發布，用來反映空氣污染對健康的短期風險。指數愈高，代表空氣中的污染物濃度愈高，對健康影響亦愈大。 對長者而言，以下情況尤其值得留意： 出現胸悶、氣促、持續咳嗽 哮喘或慢性呼吸道疾病惡化 心血管疾病患者感到疲倦或呼吸困難 認知障礙長者未能自行判斷是否適合外出 不少長者即使感到不適，亦未必會主動向中心或家人求助。因此，社福機構若能建立主動關懷機制，往往能及早減少健康風險。 空氣質素轉差時，長者中心常面對的挑戰 當香港空氣污染指數突然升高，前線同工往往需要在短時間內完成大量工作，包括通知活動改期、提醒長者減少外出，以及跟進高風險個案。 尤其在以下情況，人手壓力會更加明顯： 獨居長者人數較多 需要定期服藥人士增加 前線社工同時處理家訪及中心服務 長者未必習慣使用智能手機或應用程式 部分機構會以電話逐一致電，但當服務對象數目增加後，人手安排容易變得吃力。若遇上流感季節或酷熱天氣，更可能同時出現多項健康風險。 如何建立更有效的長者健康提醒機制 除了留意政府公布的香港空氣污染指數，機構亦可建立一套較完整的健康支援流程。 例如： 預先訂立不同污染級別下的活動安排 為高風險長者建立優先聯絡名單 提供定時服藥及飲水提醒 透過電話關懷了解長者身體狀況 減少長者於高污染時段外出 對不少長者而言，電話仍然是最容易接觸及最熟悉的溝通方式。相比手機應用程式或短訊通知，語音提醒更容易讓長者理解內容。 近年部分社福機構開始引入 AI 語音支援工具，例如 CareRing AI 傾．聽 AI，協助進行自動關懷電話、服藥提醒及健康問候。當香港空氣污染指數上升時，系統可配合機構安排，向長者發出減少外出的語音提醒，減輕前線同工逐一致電的壓力。 對於需要長期跟進的大型長者服務單位，這類工具亦有助整理回覆紀錄，讓同工更快識別需要跟進的個案。 長者與照顧者可留意的日常防護方法 即使未達最高污染級別，長者及照顧者平日亦可建立基本防護習慣。 包括： 早上先查看香港空氣污染指數再安排戶外活動 避免於交通繁忙地區長時間停留 保持室內空氣流通，但避免污染高峰時段開窗 按醫生指示準時服藥 如出現氣促或胸口不適，應及早求醫 對認知障礙或獨居長者而言，固定的電話提醒與定時關懷，往往比單次宣傳資訊更有效。 社福機構如何兼顧人手與持續關懷 香港人口老化持續，長者健康支援需求亦同步增加。當香港空氣污染指數、酷熱警告或流感高峰同時出現時，前線服務壓力往往大幅提升。 不少機構開始思考，如何利用科技協助重複性工作，同時保留真正需要人手介入的關懷服務。 AI語音關懷工具的角色，不是取代社工或護理人員，而是協助完成基礎提醒、定期問候及初步篩查。這樣前線同工便能集中處理高風險個案，提升整體服務效率。 對長者中心而言，及早建立空氣污染應變及主動關懷機制，不單有助減少突發健康風險，亦能提升服務對象及家屬的安心感。

不少香港長者近年開始關注維他命B12（Vitamin B12），原因不只與貧血有關，更涉及記憶力、專注力、手腳感覺，以及神經健康。部分人以為年紀大「容易攰、唔記得嘢」屬自然老化，但其實有時可能與營養吸收不足有關。 尤其長者、素食人士、腸胃吸收較差人士，較容易出現維他命B12偏低情況。如果長期忽視，除了影響日常精神狀態，亦可能增加認知功能下降風險。 點解長者特別容易缺乏維他命B12？ 年齡增長後，胃酸分泌會減少，而維他命B12需要足夠胃酸協助吸收。因此即使平日有食肉、蛋、奶類食品，身體未必能有效利用。 另外，以下人士亦屬高風險： 長期服用胃藥人士 糖尿病患者（尤其長期服用二甲雙胍） 長期食素人士 腸胃功能較弱人士 食慾欠佳長者 部分長者因牙齒問題或吞嚥困難，飲食種類變少，亦會增加營養失衡風險。 維他命B12不足常見症狀 不少人最初只感到疲倦，但其實神經系統變化往往更值得注意。 常見症狀包括： 容易疲倦、無精神 面色蒼白 行路不穩 手腳麻痺或刺痛 記憶力下降 專注困難 情緒低落 容易頭暈 部分長者會誤以為只是「老人退化」，但若症狀持續，應考慮向醫生查詢，透過驗血了解是否與維他命B12不足有關。 維他命B12與記憶力有關嗎？ 維他命B12與神經細胞功能有密切關係。當身體長期缺乏，神經訊號傳遞可能受影響，部分人會出現反應變慢、容易忘記事情、專注力下降等情況。 雖然補充維他命B12並不等於能逆轉所有認知問題，但維持足夠營養，對腦部健康仍然重要。對於已有輕度認知障礙風險的長者，除了營養管理，日常腦部訓練亦同樣關鍵。 近年不少家庭會配合數碼認知訓練工具，例如 NeuroGym 腦有記，以遊戲化方式協助長者持續訓練記憶力、專注力與反應能力。對部分不喜歡傳統紙筆訓練的長者而言，較容易建立持續習慣。 長者可以點樣補充維他命B12？ 一般而言，維他命B12主要來自動物性食物，包括： 魚類 牛肉 雞蛋 牛奶及奶製品 肝臟類食物 如果長者食量不足，或經醫生確認有吸收問題，可能需要補充營養補充劑，甚至注射治療。由於不同人士情況不同，尤其長期病患者，補充前應先諮詢醫護人員。 除了營養，長者亦應注意生活習慣，例如保持規律活動、維持社交互動，以及持續進行腦部刺激訓練，都有助維持整體認知健康。 幾時需要盡快求醫？ 如果長者出現以下情況，建議盡快安排醫療評估： 手腳麻痺持續加劇 行路容易跌倒 記憶力短時間內明顯轉差 情緒或性格突然改變 長期疲倦而原因不明 及早找出原因，比單純自行進補更重要。因為部分神經影響若拖延太久，未必可以完全恢復。 總結 維他命B12不足並非單純「唔夠精神」咁簡單，對長者而言，更可能影響神經與認知健康。及早發現、改善飲食、按需要補充營養，再配合適當認知訓練，有助長者維持生活質素與自理能力。 若家中長者近來經常忘記事情、反應變慢或容易疲倦，不妨從營養與日常腦部活動兩方面一同留意。

近年香港社福界面對同一個難題：長者人口持續增加，但前線社工、照顧員與護理人手長期不足。電話關懷、服藥提醒、情緒支援等日常工作雖然重要，卻極度依賴人手與時間。 隨著 OpenAI 人工智能公司（OpenAI）帶動生成式AI技術普及，香港不少長者中心與社福機構開始重新思考：AI 是否能協助處理重複性關懷工作，同時保留人性化服務？ 事實上，AI 並非取代前線服務，而是幫助機構更有效分配資源，讓真正需要面談、家訪與危機介入的個案，得到更多支援。 香港長者服務面對的三大壓力 香港不少地區已進入高齡化社區，尤其公共屋邨與獨居長者比例較高的區域，日常關顧需求明顯增加。 1. 人手不足導致跟進延遲 前線社工除了處理個案，還要安排活動、撰寫報告、聯絡家屬及定期致電長者。當個案數量增加，部分例行關懷電話難免延後。 對獨居長者而言，一次 missed call 或數天無人聯絡，可能已反映健康、情緒或生活狀況出現變化。 2. 服藥與覆診提醒難以全面覆蓋 不少長者同時服用多種藥物，若記憶力下降，容易出現漏服、重複服藥或忘記覆診等情況。 傳統人手提醒模式，往往只能集中高風險個案，未必能覆蓋所有服務使用者。 3. 情緒支援需求上升 疫情後，不少長者社交活動減少，孤獨感與焦慮情況更普遍。即使只是簡單對話與日常問候，對部分長者而言已是重要支持。 AI語音技術如何協助長者中心日常運作 生成式AI近年最大改變之一，是令語音互動變得更自然。相比以往機械式電話錄音，新一代AI語音系統能以較自然語氣與長者互動。 以 CareRing AI 傾．聽 AI 為例，系統可協助社福機構提供自動關懷熱線與服藥提醒，減輕前線同工處理大量重複外展工作的壓力。 機構可按長者需要設定提醒內容，例如： 每日服藥提示 覆診日期提醒 定期關懷電話 節日問候與簡單互動 異常情況通知職員跟進 這類AI語音工具的重點，不是完全自動化，而是建立「基礎關懷覆蓋」。當系統發現長者未有回應、情緒異常或多次漏接電話，職員便可優先介入。 長者會接受AI電話關懷嗎？ 不少機構初期最擔心的，是長者對AI技術抗拒。 但實際情況是，很多長者對複雜手機應用程式未必熟悉，反而更習慣接聽電話。相比需要自行操作App，語音互動門檻更低。 尤其對視力較弱、識字能力有限或不熟悉智能電話的長者而言，電話形式往往比文字訊息更容易接受。 當然，AI語音系統不適合處理高情緒風險或危機個案，例如抑鬱、自殺風險或認知障礙惡化等情況，仍需由專業社工及醫護介入。 因此，較理想的模式是「AI作初步支援，人手負責深度服務」。 社福機構部署AI前要注意甚麼 AI工具愈來愈多，但長者服務涉及個人資料與情緒支援，機構部署前需要特別留意幾個重點。 資料私隱與同意安排 長者及家屬應清楚知道系統用途、收集哪些資料，以及誰可查閱紀錄。 語音自然度與廣東話支援 香港長者普遍使用廣東話，語氣是否自然、清晰及容易理解，會直接影響接受程度。 是否真正減少前線工作 部分系統需要大量人手後台操作，反而增加行政負擔。機構應評估系統能否真正協助分流與自動化基本流程。 能否配合現有服務模式 不同長者中心有不同工作流程，AI系統若可靈活設定提醒時間、對象分類及通知方式，會較容易融入日常服務。 AI與人性化服務並非對立 香港社福界近年對AI討論增加，核心原因並不只是科技趨勢，而是現實需要。 當長者服務需求持續上升，單靠增加人手未必能短期解決問題。適當引入AI語音支援，可讓前線同工將時間集中於真正需要面對面關懷的個案。 對長者而言，一通定期問候電話、一句服藥提醒，很多時已能提升安全感與被關心的感覺。 未來長者服務的方向，很可能不是「AI取代人」，而是利用AI建立更穩定、更持續的社區關懷網絡。

近年不少香港長者會經皇崗口岸（Huanggang Port）往返深圳，不論是覆診、陪家人探病、短期居住，甚至參與大灣區安老服務，跨境生活已逐漸成為日常。不過，對社福機構、長者中心及照顧者而言，長者北上最令人擔心的，往往不是交通時間，而是途中失聯、忘記服藥、身體不適無人即時察覺等問題。 本文整理皇崗口岸最新跨境實務重點，並分享如何利用科技協助機構提升長者跨境關懷效率。 皇崗口岸有甚麼特點？為何長者仍然常用？ 皇崗口岸是香港與深圳之間的重要陸路口岸之一，最大特點是24小時通關，對需要彈性時間安排的跨境人士尤其方便。 不少長者選擇使用皇崗口岸，原因包括： 可配合凌晨或深夜跨境巴士 前往深圳福田區、羅湖區較方便 部分跨境醫療及探親行程時間較彈性 適合即日來回 對長者中心而言，若會員需要北上覆診或短住，皇崗口岸仍然是常見選擇之一。 長者經皇崗口岸北上前的3個準備重點 長者跨境前，最重要是預先做好健康與聯絡安排。 1. 預備常用藥物與服藥時間表 部分長者會因長途交通、通關排隊而打亂服藥時間。尤其患有高血壓、糖尿病或認知障礙的長者，更容易忘記服藥。 建議機構或照顧者： 提前分裝藥物 寫下服藥時間 設定電話或語音提醒 準備緊急聯絡資料卡 近年有社福機構開始使用 CareRing AI 傾．聽 AI，透過AI語音技術提供自動關懷電話及服藥提醒。即使長者已北上，系統仍可按時間主動致電提醒，有助減少漏服藥物情況。 2. 確認跨境通訊方式 不少長者到深圳後，未必懂得使用數據漫遊或即時通訊軟件。 若機構安排跨境活動，可預先： 測試電話是否能正常接聽 提醒長者保持手機充電 建立固定報平安時間 記錄同行親友聯絡方法 對獨居長者而言，定時語音關懷亦可減少失聯風險。 3. 留意體力與輪候時間 皇崗口岸繁忙時段人流較多，長者長時間站立容易感到疲倦。 建議避開： 星期五晚上 公眾假期前夕 周日回港高峰 若長者本身行動不便，應預留更多休息時間，並帶備飲用水及輕食。 社福機構如何支援跨境長者？ 隨著北上生活增加，不少長者中心開始面對新的照顧挑戰。 例如： 長者身處內地時難以跟進情況 前線社工需逐一致電關懷 覆診日提醒工作量增加 假期期間人手不足 在有限人手下，持續關懷跨境長者並不容易。 部分機構會利用AI語音系統協助日常跟進。CareRing AI 傾．聽 AI 可按預設時間自動致電長者，提供服藥提醒、覆診提示及基本問候。若長者未有接聽或回應異常，職員可再作跟進，減少前線重複外呼工作。 對需要同時照顧大量長者的中心而言，這類工具可作為輔助支援，讓社工與護理人員將更多時間投放於高風險個案。 北上醫療日漸普遍　長者安全感同樣重要 近年越來越多香港長者到深圳接受身體檢查、牙科服務或短期復康治療。雖然交通比以往方便，但長者真正需要的，往往不只是「過關方便」，而是有人持續關心。 對照顧者來說，一通定時電話、一個服藥提醒，已經能大大減少焦慮。 而對社福機構而言，當跨境服務需求增加，如何利用科技減輕人手壓力，同時維持關懷質素，將會成為未來長者服務的重要方向。

近年香港極端天氣愈來愈常見，香港天文台（Hong Kong Observatory）發出的酷熱天氣警告、暴雨警告及颱風信號，已不只是「帶傘未」的問題。對獨居長者、長期病患者，以及需要定時服藥的人而言，天氣突變往往直接影響健康與安全。 不少社福機構與長者中心都面對同一個難題：當天氣警告頻繁出現，人手有限下，如何在短時間內聯絡大量服務使用者，確保他們知道最新安排、按時服藥，以及在高風險天氣期間得到基本支援。 香港天文台警告與長者健康有甚麼關係 香港天文台發出的不同警告，其實與長者健康風險息息相關。 酷熱天氣期間，長者較容易出現脫水、血壓波動、中暑或疲倦問題。部分患有心血管疾病或糖尿病人士，身體調節能力較弱，即使留在家中亦有機會出現不適。 暴雨或颱風時，則可能影響長者外出覆診、購買食物及領取藥物。部分獨居長者甚至因擔心外出危險，而選擇延遲求醫。 對長者中心而言，最困難的往往不是知道有風險，而是如何即時通知和跟進。 人手不足下　傳統電話關懷模式的壓力 不少社工與護理團隊都習慣在惡劣天氣前後，以電話方式聯絡高風險長者。不過當服務名單涉及數十甚至數百人時，工作量往往急增。 常見情況包括： 同一時間需要大量致電確認安全 長者未必即時接聽電話 需要重複提醒服藥與飲水 天氣期間前線同事亦可能需要在家工作或輪班 難以及時整理回覆紀錄 尤其當香港天文台短時間內多次更新警告，前線團隊更容易出現溝通延誤。 AI語音關懷如何協助長者中心應對天氣風險 近年不少社福機構開始引入AI語音關懷系統，作為傳統電話跟進的輔助工具。 例如 CareRing AI 傾．聽 AI，便運用AI語音技術，自動向長者發出關懷來電及服藥提醒。當香港天文台發出酷熱、暴雨或颱風警告後，機構可以更快向大量服務使用者傳遞重要訊息。 系統可按機構需要設定內容，例如： 提醒長者留意補充水分 通知中心服務安排變更 提醒按時服藥 確認長者是否需要協助 協助記錄回應情況 對前線同事而言，這類工具的價值不只是「節省時間」，更重要是能在高峰時段維持基本關懷覆蓋，減少遺漏高風險個案。 酷熱天氣下　長者最容易忽略的健康警號 不少長者即使身體不適，亦未必主動求助。尤其在酷熱天氣期間，以下情況值得特別留意： 頭暈、疲倦或步伐不穩 食慾下降 尿量減少 忘記飲水或服藥 長時間留在沒有空氣流通的環境 部分長者因擔心電費，未必願意長時間開冷氣。長者中心除了提供資訊外，亦可透過定期電話關懷，及早發現異常情況。 若能配合AI自動提醒，即使在惡劣天氣期間，亦能維持較穩定的接觸頻率。 社福機構如何建立天氣應變關懷流程 面對香港天文台警告日益頻密，長者服務單位可考慮建立更系統化的應變安排。 例如先分類高風險個案，包括獨居、長期病患或近期曾入院人士；當天氣警告生效時，再按優先次序發出關懷通知。 同時，機構亦可預先設定自動語音內容，減少同事在緊急情況下重複處理行政工作。這樣即使在人手緊張時，仍能維持基本服務質素。 極端天氣已逐漸成為香港長者服務的新常態。及早建立有效溝通機制，對保障長者健康與減輕前線壓力，都會有明顯幫助。

香港人口持續高齡化，長者服務需求近年明顯上升。無論是獨居長者、雙老家庭，還是需要定期跟進健康狀況的人士，社福機構與長者中心都面對人手不足、外展跟進頻密，以及情緒支援需求增加等問題。 不少前線社工反映，即使已建立電話關懷、服藥提醒及家訪制度，仍難以覆蓋所有高風險個案。尤其當長者同時有慢性疾病、記憶力下降或缺乏家庭支援時，漏接電話、忘記食藥及長時間無人接觸，都可能演變成安全風險。 在這類情況下，近年開始有社福機構引入AI語音關懷技術，作為傳統服務以外的輔助工具，協助提升跟進效率。 香港長者服務正面對甚麼挑戰？ 長者人口增加，並不只是數字上的變化，而是整體社區照護模式都需要調整。 現時不少長者中心及非牟利機構都面對幾個常見困難： 電話慰問與服藥提醒需大量人手 獨居長者名單持續增加 前線社工需兼顧行政及危機個案 部分長者抗拒使用手機App或複雜科技 夜間及假日難以維持持續關懷 特別是一些習慣使用固定電話的長者，即使家人已提供智能裝置，也未必願意學習新介面。對機構而言，如何在不增加長者使用門檻下，提供穩定而持續的關懷，成為重要課題。 AI語音關懷如何協助長者中心？ 相比需要下載應用程式或自行操作的科技產品，AI語音服務較容易融入現有長者服務流程。 例如 CareRing AI 傾．聽 AI，便透過AI語音技術提供自動關懷熱線及服藥提醒。系統可按預設時間主動致電長者，以廣東話進行簡單互動，了解對方狀況。 對前線團隊而言，這類工具的價值不只是「自動化」，而是能協助及早識別需要真人介入的個案。例如當長者長時間未接聽電話、回應異常，或多次表示身體不適時，系統可提示職員作進一步跟進。 這種模式有幾個實際優點： 減少重覆性電話工作 提升關懷覆蓋率 協助建立較穩定的跟進紀錄 讓社工集中處理高風險個案 為夜間及假日提供額外支援 對於服務量龐大的長者中心而言，AI並非取代前線人員，而是作為基礎支援工具，令有限資源可更集中運用。 獨居長者最需要的未必只是科技 不少人提起長者科技時，會先想到智能手錶、健康監測器或手機App。但對部分高齡人士來說，他們最需要的，其實是穩定而持續的聯繫感。 有些獨居長者即使身體狀況尚可，仍可能因長時間缺乏社交互動而出現情緒低落。定期有人致電問候、提醒食藥，甚至只是簡單對話，都有助減低孤立感。 因此，現時不少社福機構開始重新思考科技定位：並非追求功能愈多愈好，而是能否真正配合長者使用習慣。 以語音互動形式提供服務，對聽慣電話溝通的長者而言，接受程度往往較高。亦因為毋須學習複雜操作，能減少科技排斥感。 社福機構引入AI服務前要注意甚麼？ 雖然AI語音關懷有助提升效率，但實際推行時，仍需考慮服務對象及機構流程。 首先，機構應評估哪些長者適合使用自動語音服務。例如部分聽力較弱、認知障礙較嚴重人士，可能仍需真人跟進。 其次，AI系統最好能與現有服務流程配合，包括： 跟進紀錄管理 高風險警示安排 緊急聯絡機制 個案分類及優先次序 另外，長者及家屬對私隱與資料使用亦愈來愈重視。機構在引入相關系統時，應清楚說明資料用途、聯絡安排及服務範圍，建立信任。 長者服務未來更重視「人機協作」 香港長者服務需求持續增加，但前線照護人手短缺問題短期內未必能完全改善。 在這個背景下，AI語音關懷工具開始成為不少社福機構的輔助方案。透過自動化處理基礎提醒與日常問候，前線團隊可更集中處理情緒支援、危機介入及個別需要。 對長者而言，科技是否先進未必最重要，反而是能否在日常生活中提供穩定支援與陪伴。 當社區照護需求不斷增加，「人機協作」或會逐漸成為香港長者服務的新常態。

香港天氣（weather）近年變化愈來愈急，酷熱天氣、黑色暴雨警告、颱風停課停工經常突然出現。對一般家庭而言，可能只是行程受阻，但對獨居長者、長期病患者，以及社福機構前線團隊來說，卻代表更高風險。 不少長者中心及社福機構都面對同一問題：天氣惡劣期間，人手有限，但需要關顧的長者卻更多。當電話追蹤、服藥提醒、情緒支援同時增加，前線同工往往難以兼顧。 香港天氣轉變下，長者最常見的風險 酷熱天氣會增加脫水、中暑及血壓波動風險；寒冷天氣則容易令心血管疾病惡化。至於暴雨及颱風期間，部分長者因為行動不便，未必能及時購買糧食或藥物。 社工與照顧者普遍發現，以下情況特別常見： 長者忘記飲水或服藥 獨居長者長時間無人聯絡 天氣警告期間情緒不安 覆診安排因交通受阻而延誤 護老者未能即時掌握長者狀況 尤其在極端天氣下，電話慰問需求會突然增加，前線同工需要逐一致電，耗費大量時間。 社福機構如何提升惡劣天氣期間的關顧效率 不少機構開始重新檢視「主動關懷」模式。相比等長者求助，現時更重視定時接觸與預警式支援。 例如在酷熱天氣警告生效前，預先提醒長者補充水分、留意冷氣通風；颱風前則提醒儲備藥物及充電設備。這類簡單提醒，其實已能減低不少風險。 但現實問題是，當機構服務對象達數百人以上，單靠人手逐個跟進並不容易。 因此，有部分社福機構開始引入 AI 語音關懷工具，例如 CareRing AI 傾．聽 AI，透過自動語音技術協助進行關懷熱線及服藥提醒。系統可按預設時間主動致電長者，於惡劣天氣前後提供基本提醒與問候，減輕前線同工重覆外呼的壓力。 對長者中心而言，這類工具的價值不一定是取代人手，而是協助同工將時間集中在高風險個案。 暴雨及颱風期間，建立「分級跟進」更重要 不少機構在颱風季節都會安排電話慰問，但如果缺乏優先次序，容易令真正高風險個案被忽略。 較有效的方法，是預先建立分級名單，例如： 第一類：獨居及長期病患長者 第二類：近期情緒較不穩定個案 第三類：有家人同住但需定期跟進人士 透過分層管理，即使在黑色暴雨或八號風球期間，也能更快調配資源。 如果配合 AI 語音關懷系統，機構亦可先完成大規模基礎聯絡，再由社工跟進異常情況，例如無人接聽、長者回應異常，或需要即時支援個案。 長者最需要的不只是資訊，而是持續聯繫 很多人以為天文台資訊足夠清晰，長者自然懂得應對。但實際上，部分獨居長者真正缺乏的，不只是天氣資訊，而是有人提醒、有人聯絡。 尤其在惡劣天氣期間，一通簡單電話，已能讓長者感受到有人關心，亦有助及早發現身體或情緒問題。 對社福機構而言，未來面對人口老化及極端天氣增加，如何善用科技協助關懷服務，將會愈來愈重要。AI 語音工具未必能完全取代人與人接觸，但在高需求時段，確實能成為前線團隊的重要支援。