香港天文台酷熱與暴雨警告頻密 長者中心如何及早應對健康風險

近年香港極端天氣愈來愈常見，香港天文台（Hong Kong Observatory）發出的酷熱天氣警告、暴雨警告及颱風信號，已不只是「帶傘未」的問題。對獨居長者、長期病患者，以及需要定時服藥的人而言，天氣突變往往直接影響健康與安全。

不少社福機構與長者中心都面對同一個難題：當天氣警告頻繁出現，人手有限下，如何在短時間內聯絡大量服務使用者，確保他們知道最新安排、按時服藥，以及在高風險天氣期間得到基本支援。

香港天文台警告與長者健康有甚麼關係

香港天文台發出的不同警告，其實與長者健康風險息息相關。

酷熱天氣期間，長者較容易出現脫水、血壓波動、中暑或疲倦問題。部分患有心血管疾病或糖尿病人士，身體調節能力較弱，即使留在家中亦有機會出現不適。

暴雨或颱風時，則可能影響長者外出覆診、購買食物及領取藥物。部分獨居長者甚至因擔心外出危險，而選擇延遲求醫。

對長者中心而言，最困難的往往不是知道有風險，而是如何即時通知和跟進。

人手不足下　傳統電話關懷模式的壓力

不少社工與護理團隊都習慣在惡劣天氣前後，以電話方式聯絡高風險長者。不過當服務名單涉及數十甚至數百人時，工作量往往急增。

常見情況包括：

同一時間需要大量致電確認安全

長者未必即時接聽電話

需要重複提醒服藥與飲水

天氣期間前線同事亦可能需要在家工作或輪班

難以及時整理回覆紀錄

尤其當香港天文台短時間內多次更新警告，前線團隊更容易出現溝通延誤。

AI語音關懷如何協助長者中心應對天氣風險

近年不少社福機構開始引入AI語音關懷系統，作為傳統電話跟進的輔助工具。

例如 CareRing AI 傾．聽 AI，便運用AI語音技術，自動向長者發出關懷來電及服藥提醒。當香港天文台發出酷熱、暴雨或颱風警告後，機構可以更快向大量服務使用者傳遞重要訊息。

系統可按機構需要設定內容，例如：

提醒長者留意補充水分

通知中心服務安排變更

提醒按時服藥

確認長者是否需要協助

協助記錄回應情況

對前線同事而言，這類工具的價值不只是「節省時間」，更重要是能在高峰時段維持基本關懷覆蓋，減少遺漏高風險個案。

酷熱天氣下　長者最容易忽略的健康警號

不少長者即使身體不適，亦未必主動求助。尤其在酷熱天氣期間，以下情況值得特別留意：

頭暈、疲倦或步伐不穩

食慾下降

尿量減少

忘記飲水或服藥

長時間留在沒有空氣流通的環境

部分長者因擔心電費，未必願意長時間開冷氣。長者中心除了提供資訊外，亦可透過定期電話關懷，及早發現異常情況。

若能配合AI自動提醒，即使在惡劣天氣期間，亦能維持較穩定的接觸頻率。

社福機構如何建立天氣應變關懷流程

面對香港天文台警告日益頻密，長者服務單位可考慮建立更系統化的應變安排。

例如先分類高風險個案，包括獨居、長期病患或近期曾入院人士；當天氣警告生效時，再按優先次序發出關懷通知。

同時，機構亦可預先設定自動語音內容，減少同事在緊急情況下重複處理行政工作。這樣即使在人手緊張時，仍能維持基本服務質素。

極端天氣已逐漸成為香港長者服務的新常態。及早建立有效溝通機制，對保障長者健康與減輕前線壓力，都會有明顯幫助。