和黃醫藥癌症研發受關注：社福機構如何用AI支援長者服藥與關懷

近年香港生物醫藥產業發展迅速，和黃醫藥（Hutchmed）作為香港上市生物醫藥公司，因癌症及免疫疾病藥物研發而受到市場關注。對不少社福機構、長者中心及照顧者而言，新藥發展固然重要，但另一個更貼身的問題是：當長者開始接受長期治療後，如何確保他們準時服藥、持續跟進，以及減少孤獨感與失聯風險。

尤其是患有慢性病、癌症康復期或需要長期覆診的長者，很多時會同時面對記憶力下降、覆診安排複雜、家人未必能長時間陪伴等情況。即使醫療技術不斷進步，如果後續照顧跟不上，治療效果亦可能受到影響。

和黃醫藥帶動大眾關注癌症與長期治療管理

和黃醫藥近年在腫瘤及免疫疾病藥物方面持續投入研發，令更多人開始留意癌症患者在治療以外的日常照顧需要。

不少長者在接受標靶藥、口服藥物或慢性病治療期間，需要長期依從服藥時間。有些藥物更需要定時進食、避免漏服，否則可能影響療效。對社工及長者中心而言，最常遇到的情況包括：

長者忘記服藥或重複服藥

獨居長者缺乏日常關懷

前線同工需花大量時間致電跟進

照顧者難以及時掌握長者狀況

長者抗拒頻繁人手追蹤電話

當服務對象數量增加，單靠人手關懷與提醒，往往難以長期維持。

社福機構面對的人手壓力正在增加

香港安老及社福服務一直面對人手緊張問題。即使前線同工希望增加電話慰問、服藥跟進及情緒支援，但現實上，很多中心每日需要處理大量個案、行政工作及突發情況。

尤其在長者出院後的數星期，往往是最需要跟進的時期。如果未能及早發現長者沒有接聽電話、情緒低落或忘記服藥，後續可能增加再次入院風險。

近年不少機構開始研究如何利用科技協助基礎關懷工作，將人手集中於更高需要個案。例如透過AI語音系統，協助進行日常提醒、問候及簡單互動，減少重複性工作。

AI語音關懷如何協助長者服藥提醒

CareRing AI 傾．聽 AI 是其中一種較適合社福及長者服務場景的AI語音方案。系統主要透過自動關懷熱線及AI語音技術，協助機構進行日常服藥提醒與關懷聯絡。

與一般錄音電話不同，AI語音互動可以按預設內容與長者進行基本對話，例如提醒服藥、確認身體狀況、詢問是否需要協助等。對部分長者而言，固定收到關懷來電，亦能減少孤獨感。

對社福機構來說，這類工具的價值不只是「節省時間」，更重要是建立較穩定的跟進流程，例如：

定時提醒高風險長者服藥

發現未接聽或異常情況時通知同工

為獨居長者建立基本安全聯絡

減少同工重複撥打提醒電話

提升出院後跟進覆蓋率

當AI處理大量基礎提醒工作後，前線人員便可集中處理需要情緒支援、個案介入或危機跟進的長者。

科技不能取代照顧，但能提升服務覆蓋

不少社福機構對AI工具仍然保持審慎態度，擔心科技會削弱人與人之間的互動。不過在實際應用上，AI語音更適合作為「補充支援」，而非取代社工或護理人員。

特別是在香港高齡化加速、人手持續短缺的情況下，很多機構已開始重新思考服務模式。當長者人口增加，而需要長期治療及藥物管理的人數上升，科技工具的角色會愈來愈重要。

以和黃醫藥等生物醫藥企業推動新藥發展為例，未來將有更多患者需要長期服藥及社區支援。如果社區照顧系統未能同步升級，即使醫療技術進步，前線服務壓力仍會持續增加。

長者中心如何開始導入AI關懷服務

對不少長者中心而言，導入AI工具時最關心的通常不是技術本身，而是長者是否願意使用，以及是否容易融入現有服務流程。

一般而言，較適合先從以下場景開始：

獨居或雙老家庭的日常問候

出院後30日服藥跟進

覆診前提醒

高風險長者定時聯絡

非辦公時間基本關懷服務

如果能配合現有社工服務、家屬通知及個案管理流程，AI語音工具通常較容易落地。

面對人口老化及長期病患增加，社福機構未來需要的不只是更多人手，更需要更有效率的支援方式。當醫療研發持續進步的同時，社區層面的關懷與服藥管理，亦正在成為不可忽視的一環。